Tendencias en Comunicación y Marketing 2016

Tendencias en Comunicación y Marketing

Referencia: Bestrelations. (2015). Tendencias en Comunicación y Marketing 2016. [Archivo de Infografía]. Recuperado el 22 de Noviembre del 2016, de Medios Sociales Sitio web: http://mediossociales.es/tendencias-comunicacion-marketing-2016/

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El papel que desempeña el comunicador Organizacional

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  1. Contribuye al cumplimiento de los objetivos Organizacionales.
  2.  Facilita, apoya y promueve una comunicación eficiente en la organización.
  3.  Aplicar programas de comunicación integral consistentes con los cambios en el negocio de la organización.

Habilidades de un Comunicador 

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  1. Proactividad
  2. Capacidad estratégica
  3. Negociador eficaz
  4. Asertividad
  5. Toma Riesgos

Actividades a realizar

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  1. Desarrolla Estrategias, planes y políticas.
  2. Participa en la planeación y producción de programas de comunicación.
  3. Desarrolla las políticas organizacionales.
  4. Mejora la Imagen e identidad corporativa.
  5. Cuida la reputación y prevé crisis.
  6. Único encargado de la publicidad Institucional de la organización.

Andrea Santamaría

Ejes de la comunicación Organizacional

Comunicación estratégica

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Autores: José Antonio Meyer, Eugenio Tironi,  Ascanio Cavallo Delgado, María de las Nieves Vargas

La comunicación estratégica se entiende como una metodología que busca comprender las condiciones externas imperantes, coordinar y aprovechar integralmente los recursos internos, diseñar políticas integrales y gestionar planes para desarrollar el conocimiento institucional, fortalecer la competitividad y consolidar la reputación (Meyer, 2009).

Su objetivo principal es:

  • Fortalecer la imagen corporativa
  • Diseñar mensajes comunicacionales para atender a los públicos objetivos de manera más adecuada
  • Contribuir a la diferenciación y lograr el posicionamiento corporativo en todas las audiencias de la organización con la finalidad de crear ventajas competitivas
  • Gestionar integralmente la identidad de las organizaciones para reunir y sistematizar la existencia de prestigio y reputación que la organización necesita
  • Diseñar planes estratégicos para garantizar el cumplimiento de objetivos organizacionales a través de acciones realizadas por cada uno de los miembros de la organización. (Cavallo y Tironi en Maldonado y Delgado, 2012)

Según Vargas (2014) en esta práctica, es importante:

  • Definir Públicos Objetivos
  • Formular objetivos organizacionales
  • Realizar un análisis / diagnóstico de las fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
  • Diseñar estrategias comunicativas que se adecuen a los objetivos organizacionales y definir los mensajes comunicacionales
  • Elaborar planes de comunicación (Cómo desarrollar las actividades y cómo organizar los recursos disponibles, tanto personas como dinero y tiempo).
  • Hacer un presupuesto para ejecutar las estrategias
  • Cronograma de actividades

Para saber más: http://www.gestiopolis.com/plan-de-comunicacion-estrategica/

Comunicación productiva

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Autores: Abraham Nosnik y  María Antonieta Rebeil Corella, Celia Ruiz Sandoval, Octavio Islas.

“La Comunicación Productiva es el estudio de cómo individuos y colectivos se unen gracias a la información y al diálogo (información más retroalimentación) para inventarse y conquistar sus propias utopías” (Nosnik, 2003).

La comunicación productiva se refiere a qué sucede con el proceso de comunicación después de la retroalimentación; propone estudiar los procesos de innovación y mejora de los sistemas creados y/o habitados por el ser humano desde el análisis del intercambio e interpretación de los mensajes, transmitidos y recibidos por, otros seres humanos (Nosnik, 2014).

“La productividad, se refiere a que todas las partes cumplan con sus objetivos, necesidades y expectativas para contribuir al avance equilibrado del sistema y de las partes que lo integran. En la comunicación productiva, todos ganan: emisores, receptores y sistema”  (Rebeil en Soria, 2008).

Según Nosnik (2014) la Comunicación corporativa se caracteriza por:

  • Comprende la comunicación como sistema y como tal, puede ser analizada, transformada y mejorada de forma que se vuelva más productiva y en consecuencia, genere valor para sí, para los individuos, las organizaciones, las sociedades y las culturas.
  • Sitúa al proceso de la comunicación en su propio contexto para que cumpla con sus objetivos y metas
  • Los procesos fundamentales de la información son la producción, difusión o distribución y el uso inteligente de la misma; recurre a capacidades de comunicación que van de la mano con las actitudes personales, (dialogo- recepción y alineación)
  • La comunicación productiva funciona bajo dos condiciones: respeta las reglas “institucionalidad” e impulsa la creatividad e innovación.

Para saber más: https://comunicacionproductiva.wordpress.com/

Comunicación integrada de Marketing

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Autores: Kevin Lane Keller, Philip Kotler, Juan José Vásquez, Inmaculada Martínez

Es un concepto de planificación de comunicaciones de marketing que reconoce el valor añadido de un plan completo que evalúa los roles estratégicos de una variedad de disciplinas de comunicación como relaciones públicas, promociones de ventas, marketing directo, publicidad,  para proporcionar claridad, consistencia y el máximo impacto a las comunicaciones a través de la integración uniforme de mensajes (Kotler y Keller, 2006)

La comunicación integrada de Marketing  tiene un fin específico: comunicar un mismo mensaje que permita a la empresa darle un posicionamiento único y un valor de marca diferencial (Vásquez, 2013).

Según Martínez (2006) las características de la comunicación integrada de Marketing son:

  • Identifica los objetivos de la comunicación de Marketing con otros objetivos organizacionales
  • Al ser un proceso planificado de las herramientas de comunicación de marketing se está realizando sinergia entre departamentos, medios y otras organizaciones
  • Alcanza a todos los públicos seleccionados por la organización: empleados, accionistas, consumidores, distribuidores, etc.
  • Dirige e integra de manera efectiva todas las actividades promocionales, esfuerzos de comunicación de marketing corporativos y de producto/marca
  • Alcanza a todas las herramientas de comunicación ya sean personales o impersonales.

Para saber más: http://www.todomktblog.com/2013/05/cim.html

Comunicación Aplicada

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Autores: María Antonieta Rebeil, Rebeca Arévalo, María Moreno, Gerald Miller, Michael Sunnafrank

“Surge en la segunda mitad del siglo XX, cuando los investigadores y profesionales de la Comunicación en Estados Unidos empiezan a proponer preguntas sobre la necesidad de relacionar los planteamientos teóricos a su aplicabilidad en la solución de problemas sociales”  (Miller y Sunnafrank en Rebeil, Arévalo y Moreno en 2012)

La comunicación aplicada es  el estudio teórico y metodológico de los procesos de comunicación a la luz de fundamentos conceptuales y metodológicos científicos, con el fin de buscar la verdad y además proponer vías de solución aplicables a los problemas de individuos, grupos, organizaciones, comunidades y sociedades específicas, sean éstos de la comunicación interpersonal o de la colectiva (Rebeil, Arévalo y Moreno, 2012).

La Comunicación Aplicada implica:

  • La exploración exhaustiva de un problema o situación específicos de comunicación
  • contribuye con resultados de investigación que son aplicables en el corto o en el largo plazo a alguna situación social problemática
  • Generación de pautas o modelos que permitan medir de manera más clara la incidencia de la comunicación en la productividad y el bienestar de los integrantes de cualquier tipo de organización o institución a la luz de las necesidades de las organizaciones de la región ante el ámbito de la competitividad internacional. (Rebeil, Arévalo y Moreno, 2012).

“La base de la Comunicación Aplicada son los planteamientos teóricos de fondo, no obstante, su propósito no queda en la producción de bases conceptuales y teóricas que permiten la descripción y la explicación de los fenómenos sociales. El ulterior  de la comunicación aplicada es generar conocimiento que permita abordar los problemas del mundo real” (Rebeil, Arévalo y Moreno, 2012).

Para saber más: http://dialogosfelafacs.net/wpcontent/uploads/2012/11/85_Revista_Dialogos_Comunicacion_Aplicada_ciencia_y_aplicacion_al_servicio_de_la_sociedad.pdf

Comunicación integral

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 Autores: María Antonieta Rebeil, Abraham Nosnik, Joan Costa, María de la Luz Fernández, Rubén Treviño, Don Schulz.

“La comunicación integral en las organizaciones incluye en sus funciones, tres dimensiones: la comunicación corporativa y las relaciones públicas, la comunicación interna y la comunicación mercadológica. Cada expresión puede y debe lograr la consonancia, coherencia y la congruencia entre las tres dimensiones de la comunicación” (Rebeil y Nosnik, 2000).

La comunicación integral abarca el conjunto de relaciones y mensajes que, como fruto de una política y estrategias de comunicación, se ponen de manifiesto dentro y fuera de las organizaciones, para alcanzar visibilidad, posicionamiento, creación de vínculos estables, legitimidad social, percepción, responsabilidad social, valoración, imagen y reputación positiva. (Yaguache, Valarezo y Paladines, 2013)

“La comunicación integral parte de una base teórica en las empresas, todo lo que hagan comunica algo a sus diferentes públicos “ (Fernández, 2010).

Objetivos (Treviño, 2010)

  • Establece medidas aceptables e ideales para el uso de la comunicación.
  • Busca un beneficio económico y de imagen, se utilizan varios medios de comunicación / alcanzar resultados de difusión y ventas.
  • Cuando la comunicación tiene un papel importante, pero no total en la consecución de las notas de comercialización, imagen y difusión
  • Establece objetivos y lineamientos a partir de un plan de mercadotecnia con un plan anual.

Según Costa (2005), La comunicación aplicada es un resultado de la comunicación pura, sin embargo, cuando se lleva a la práctica en las empresas, este tipo de comunicación ayuda a articular la estructura, las relaciones y la división del trabajo para evitar el desorden y las incoherencias en el flujo de sus comunicaciones.

Para saber más:  http://www.gumilla.org/files/publications/magazines/Hablemos%20Joan%20Costa%20De%20la%20Comunicacion%20Integrada%20al%20Dircom.pdf

Características de un Dircom

Joan Costa comparte a los usuarios de Internet vídeos sobre temas relacionados a Comunicación Organizacional, echa un vistazo en el enlace para saber un poco más sobre las características de un Dircom.

Según Joan Costa, el Dircom tiene que ser un Ejecutivo y estratega global, capaz de dirigir, liderar y relacionarse con los mandos de la empresa, además de que tiene que ser un estratega global, que integre las distintas estrategias; tiene que ser una persona que tenga una aptitud directiva, visión estratégica, global y que esté consciente de que todo en la organización está interconectado.

Referencia: Costa, J. [Postgrado UPC]. (2015). ¿Cuáles son las características que el DIRCOM requiere?. [Archivo de video]. Recuperado el 22 de noviembre del 2016 de https://www.youtube.com/watch?v=SzXRpkNMNq8

Estrategias de comunicación

Desarrollar una estrategia de comunicación fortalece el vínculo entre la marca y sus clientes. El objetivo de esa herramienta es aumentar la comprensión y el entendimiento que los consumidores tienen de la empresa o del servicio o producto que ésta ofrece.

Conoce a continuación los principales pasos para desarrollar una estrategia de comunicación eficiente para cualquier organización.

  1. Definir el objetivo

Una estrategia de comunicación puede desarrollarse para reforzar lo institucional (nueva identidad visual, nuevo concepto, reposicionamiento de la empresa o simplemente para posicionarla en los medios) o para promover algo específico (nuevo producto o servicio, nuevas condiciones, nuevo punto de venta, etc.)

Si el objetivo del plan de comunicación no es tan obvio, un consejo de punto de partida es problematizar. Realiza muchas preguntas, por ejemplo: ¿cómo ve el público a mi empresa? ¿Cómo quiero que sea vista? ¿Qué debo mejorar para fidelizar a los consumidores? Al responderlas, ya sabrás por dónde comenzar.

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  1. Conocer el público objetivo

Para ser certero en la estrategia de comunicación, es necesario saber a quién se le está hablando. Una campaña puede alcanzar sólo a los clientes, pero también a los iniciadores y a personas influyentes. Sea quien fuera el público objetivo, dedícate a conocer todo y un poco más sobre él: dónde vive, cuánto gana, cuál es su edad, género…

  1. Establecer un presupuesto

A partir de los objetivos generales y específicos y el público objetivo de la estrategia de comunicación se debe calcular cuánto es posible invertir para que la misma se desarrolle.

  1. Definir los canales

Aquí eliges en qué medios pretendes invertir y qué sistemas y acciones se utilizarán. Además de definir en qué medios y vehículos de comunicación te centrarás, piensa en diversificar el mix de marketing con publicidad, asesoría de prensa, relaciones públicas, marketingdirecto, merchandising….Jamás olvides usar todas las herramientas posibles en Internet – notarás los beneficios principalmente a la hora de medir los resultados.

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  1. Creación

Llegó la hora de poner la creatividad a funcionar. Si contrataste una agencia seguramente ésta pondrá imaginación y  te acerque ideas para implementar. También puedes acompañar de cerca y proponer ideas propias. En caso de que alguna de esas ideas demande más recursos que los previstos en el presupuesto, evalúa si vale la pena reconsiderar la previsión de gastos.

  1. Acompañar

Por más planificación que haya precedido a la estrategia de comunicación, se puede errar o causar con ella un efecto diferente al deseado en el público objetivo. Por eso, es fundamental acompañar de cerca, diariamente, las repercusiones. Si es necesario, repensar algunas cuestiones y cambiar lo que sea preciso.

Para saber más: http://www.benitezrafa.es/como-desarrollar-una-estrategia-de-comunicacion-en-8-pasos/

Referencia: Destino Negocio. (2015). Estrategia de comunicación en 6 pasos. Recuperado el 22 de Noviembre del 2016, de Destino Negocio Sitio web: http://destinonegocio.com/emprendimiento/estrategia-de-comunicacion-en-6-pasos/

TENDENCIAS EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

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La revista Forbes ha publicado una lista de siete tendencias para los profesionales del sector de la comunicación organizacional en 2016 cuyos principales aspectos son los siguientes:

  1. El comunicado tradicional murió

Forbes dice que, a menos que tu empresa sea Apple o que tengas un producto realmente innovador, vas a desperdiciar tiempo y recursos escribiendo comunicados de prensa intentando que los periodistas los traten como noticias. La tendencia en comunicación organizacional es encontrar nuevas formas de hacer noticias, usando las redes sociales, videos e influenciadores digitales.

2. Liderazgo del pensamiento

El liderazgo del pensamiento es una tendencia de marketing en la que ejecutivos y empresas se posicionan como líderes en sus sectores. Esto genera grandes oportunidades para pensar en tácticas y campañas de comunicación organizacional.

3. La amplificación del contenido será más crítica

Existen actualmente numerosos canales para promover un mensaje, pero debes saber cómo aprovechar y ampliar tu contenido para lograr más audiencia.

Todo comienza con la calidad de lo que le entregas a tu público. Cuando tienes un buen contenido, amplificarlo para un público al que quieres llegar se torna mucho más fácil.

Además de redes sociales, incluye nuevos formatos para generar leads, como infográficos y artículos en el blog de la empresa, siempre respetando las particularidades del canal.

4. Contenido para combatir a la propaganda negativa

Para combatir a los haters (odiadores, en traducción libre) de internet, debes preparar a tu equipo en las mejores prácticas para tratar con personas, situaciones y experiencias negativas, buscando evitar que se conviertan en una pesadilla de las relaciones públicas. Ignorar a las personas que hablan mal de tu empresa puede ser perjudicial.

5. Gestión de la reputación online

Cuando distribuyas una información entre periodistas, estos profesionales seguramente se informarán sobre ti y sobre lo que hace tu empresa. Si no hay mucha información disponible en la web (o si el contenido es negativo), lo más probable es que no presten atención a lo que quieres informar. Para evitar esto, administra tu reputación online creando y publicando contenido de calidad.

6. Trabaja con influenciadores, no seguidores

Es mejor tener una red de seguidores ligeramente menor, pero de mayor calidad y que ama tu marca y el contenido que generas, antes que tener muchas más personas siguiendo las novedades sin compromiso. Concéntrate en convertirte en una influencia para el público de tu sector, desarrollando una red fiel y comprometida de seguidores.

7. Creación de contenido pago

La promoción de contenido pago y la publicidad en las redes sociales pueden ayudarte en la estrategia de comunicación organizacional al promover contenidos innovadores que has creado con el fin de llegar a tu audiencia.

 

Referencias: Anselmo. (2016). 7 tendencias de comunicación organizacional para 2016. Recuperado el 22 de Noviembre del 2016, de Destino Negocio Sitio web: http://destinonegocio.com/mx/emprendimiento-mx/7-tendencias-de-comunicacion-organizacional-para-2016/