Estrategias de comunicación

Desarrollar una estrategia de comunicación fortalece el vínculo entre la marca y sus clientes. El objetivo de esa herramienta es aumentar la comprensión y el entendimiento que los consumidores tienen de la empresa o del servicio o producto que ésta ofrece.

Conoce a continuación los principales pasos para desarrollar una estrategia de comunicación eficiente para cualquier organización.

  1. Definir el objetivo

Una estrategia de comunicación puede desarrollarse para reforzar lo institucional (nueva identidad visual, nuevo concepto, reposicionamiento de la empresa o simplemente para posicionarla en los medios) o para promover algo específico (nuevo producto o servicio, nuevas condiciones, nuevo punto de venta, etc.)

Si el objetivo del plan de comunicación no es tan obvio, un consejo de punto de partida es problematizar. Realiza muchas preguntas, por ejemplo: ¿cómo ve el público a mi empresa? ¿Cómo quiero que sea vista? ¿Qué debo mejorar para fidelizar a los consumidores? Al responderlas, ya sabrás por dónde comenzar.

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  1. Conocer el público objetivo

Para ser certero en la estrategia de comunicación, es necesario saber a quién se le está hablando. Una campaña puede alcanzar sólo a los clientes, pero también a los iniciadores y a personas influyentes. Sea quien fuera el público objetivo, dedícate a conocer todo y un poco más sobre él: dónde vive, cuánto gana, cuál es su edad, género…

  1. Establecer un presupuesto

A partir de los objetivos generales y específicos y el público objetivo de la estrategia de comunicación se debe calcular cuánto es posible invertir para que la misma se desarrolle.

  1. Definir los canales

Aquí eliges en qué medios pretendes invertir y qué sistemas y acciones se utilizarán. Además de definir en qué medios y vehículos de comunicación te centrarás, piensa en diversificar el mix de marketing con publicidad, asesoría de prensa, relaciones públicas, marketingdirecto, merchandising….Jamás olvides usar todas las herramientas posibles en Internet – notarás los beneficios principalmente a la hora de medir los resultados.

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  1. Creación

Llegó la hora de poner la creatividad a funcionar. Si contrataste una agencia seguramente ésta pondrá imaginación y  te acerque ideas para implementar. También puedes acompañar de cerca y proponer ideas propias. En caso de que alguna de esas ideas demande más recursos que los previstos en el presupuesto, evalúa si vale la pena reconsiderar la previsión de gastos.

  1. Acompañar

Por más planificación que haya precedido a la estrategia de comunicación, se puede errar o causar con ella un efecto diferente al deseado en el público objetivo. Por eso, es fundamental acompañar de cerca, diariamente, las repercusiones. Si es necesario, repensar algunas cuestiones y cambiar lo que sea preciso.

Para saber más: http://www.benitezrafa.es/como-desarrollar-una-estrategia-de-comunicacion-en-8-pasos/

Referencia: Destino Negocio. (2015). Estrategia de comunicación en 6 pasos. Recuperado el 22 de Noviembre del 2016, de Destino Negocio Sitio web: http://destinonegocio.com/emprendimiento/estrategia-de-comunicacion-en-6-pasos/

Estrategia para mejorar la calidad en las Organizaciones

Técnica de las Las 5’s

La estrategia de las 5s, son un Modelo de productividad que fue creado en Japón con la finalidad de  mejorar la productividad en los empleados o en una empresa en general; mejorar el ambiente de trabajo, eliminar el desorden, mejorar la calidad, el tiempo de respuesta, la disciplina en los empleados, etc. Esta estrategia se compone por:

5s-seiri-seiton-seiso-seiketsu-e-shitsuke

Seiri (descarte)
Consiste en diferenciar, dentro de un proceso productivo, los elementos necesarios de aquellos que no los son.

Seiton (organización)
Consiste en elaborar un listado de todos los elementos identificados en el paso anterior, con el objetivo de organizarlos y/o estructurarlos, de manera que su localización sea más sencilla.

Seiso (identificación)
Es el punto más importante. En él se identificará el problema, es decir, que es lo que hace innecesario a ese elemento dentro del proceso productivo, y se le pondrá solución.

Seiketsu (estandarización)
En esta fase se busca estandarizar los resultados obtenidos en las tres fases anteriores. Consistirá fundamentalmente en acciones de mantenimiento de las mejoras obtenidas, transformándolas en permanentes.

Shitsuke (autodisciplina)
Consiste en promover la idea del Kaizen y fomentar el compromiso con las cinco S, es decir, convertir en hábito el empleo y utilización de los métodos establecidos y estandarizados

Referencias: Bortolotti, S. (2014) “El método de las 5 “S” de Toyota: Productividad y eficiencia”. Recuperado el 21 de octubre del 2016 de: http://comunidad.iebschool.com/iebs/emprendedores-y-gestion-empresarial/metodo-de-las-5-s/

Estrategar para un mercado dialogante. Herramientas y aportes a la Nueva Teoría Estratégica

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Dino Villegas, 2016

RESUMEN:

Nos preguntamos por el aporte de la comunicación en la concepción de una nueva teoría [global] de la estrategia, ya nos hemos puesto de acuerdo en el camino a seguir, pero nos faltan herramientas efectivas que traduzcan estas conversaciones en decisiones y acción [es]. Justamente esta es la ruta que me propongo en la presente ponencia, el avanzar en la propuesta de herramientas que entreguen un marco lógico, que permita a los ejecutivos de las organizaciones estrategar (Pérez, 2005) teniendo en cuenta una mirada más amplia de la que actualmente utilizan. Para esto reviso bibliografía de diferentes disciplinas y aproximaciones cotejándolas con propuestas actuales del Management. Casos de éxito son revisados para apoyar la argumentación. El mundo en red, interconectado (Castells 1998), con una ciudadanía [y consumidores] cada vez más exigentes y de mayor conocimiento hacen del mercado un foro interactivo de conversación, entre consumidores y empresa, en la que entre ambos crear experiencias de valor (Prahalad y Ramaswamy, 2004).

Bajo esta óptica las principales aportaciones/ conclusiones de la ponencia son las siguientes:

Definir un espacio de conversación: Las empresas deben desarrollar un discurso corporativo que les permita insertarse en un espacio de conversación delimitado. Como todo discurso debe prestar especial atención [constante] a la lectura del contexto social y a su interacción con otros discursos (Hardy, Palmer y Phillips, 2000), e incluir no solamente a los textos escritos y hablados, sino que además las acciones (Phillips, Lawrence y Hardy, 2004).

Pero en un mundo sobre comunicado, este discurso no puede ser neutro ni aséptico, debe identificarse con causas sociales (Porter, 2005; Villegas, 2006b), es lo que hace Harley Davidson con su causa perdida de “libertad” (de fin de semana), lo hace The Body Shop con “ecología” y en Chile lo está haciendo Líder con “facilitar la vida a la mujer”.

Potenciar Relaciones: El espacio simbólico de experiencias no solamente depende de la empresa y el consumidor, sostengo que diferentes actores – tanto los que clásicamente han sido incorporados, como otros actores sociales – configuran el escenario de ésta interacción (Hax y Wilde 1999; Hax 1990; Villegas, 2006 a), aportando o contrariando al discurso corporativo, así por ejemplo, ONG´S, tendencias culturales, tribus urbanas y otros deben ser consideradas en el análisis.

Todas las conexiones o relaciones que la empresa forje, deberán facilitar ésta “conversación” y vínculo con el cliente. Al fijar la atención en las relaciones y no en los actores, las posiciones se vuelven vagas y lo que podíamos considerar como competencia, bajo ciertas circunstancias es un complementario de nuestro discurso y viceversa (Villegas, 2006) de esta manera se analizan algunas relaciones empresariales posibles.

Más allá de las Competencias: En este diálogo con el consumidor los equipos de primera línea son nuestros sentidos, nuestro hablar y escuchar, el desafío es capturar esas fuerzas vivas, expertas en el consumidor y gestionar sus experiencias de manera tal que permita a los estrategas tener un monitoreo constante de la relación. Las empresas deben fijar más la atención en como gestionan la interacción entre sus miembros, que en sus competencias específicas, hacer que las personas compartan sus experiencias y metas personales potencia la relación y sinergia al interior de la organización (Whitney y Trosten-Bloom, 2003).

Referencias: Villegas, D. (2006). Estrategar para un mercado dialogante. 29 de Octubre del 2016, de artículos Comundo Sitio web: http://articulos-comundo.blogspot.mx/2006/09/estrategar-para-un-mercado-dialogante.html