Por si no lo sabías…

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  • A partir del momento en que el hombre se une con otros para desarrollarse y diferenciar, funciones o tareas en beneficio mutuo, hablamos de una organización.
  • El corazón ideológico de una empresa es el núcleo de la misma, es decir, en éste encontramos los objetivos, misión, visión, así como los valores que rigen a la organización igual que a los individuos pertenecientes a está.
  • El conjunto de percepciones que se tiene sobre la empresa por parte de los diversos grupos de interés son conocidas como: reputación corporativa. Ésta proviene del comportamiento externo desarrollado por la empresa.
  • El desarrollo organizacional busca no caer solo en “reacciones” a las cambiantes demandas internar y externas, sino tratar de planificarlas adecuadamente.
  • Un ingeniero social es aquella persona que cuenta con la habilidad de manipular a otra por medio de técnicas psicológicas y habilidades sociales para cumplir metas especificas.
  • Niklas Luhmann retoma el término autopoiesis propuesto por los biólogos Maturana y Varela para describir la capacidad del sistema social de  reproducirse y mantenerse por sí mismo.
  • A pesar de que Charles Redding es considerado el padre de la comunicación organizacional hay muy pocos trabajos que se pueden encontrar sobre este tema en específico, debido a la época en la que Charles Redding contribuyo a la comunicación organizacional.
  • La colección especifica de las normas y valores que son compartidos por personas y grupos en una organización y que controlan la forma en que interactúan entre y dentro de la organización y con el exterior; recibe el nombre de cultura organizacional.

Revista Organón, 2016.

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Mejorando la Imagen de una empresa

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Tener una empresa conlleva una gran responsabilidad, parte importante y visible para el target es la imagen que proyecta, es por ello que aquí te compartimos algunos tips que puedes utilizar si una organización necesita de tu ayuda profesional para mejorar su imagen.

1.-  Ubica siempre a los clientes en primer plano

Un mal servicio puede ser desastroso; la mayoría de los clientes que no están conformes con la atención nunca se quejan pero no vuelven a comprar los productos, sin mencionar que contarán su experiencia a muchos otros. Los empleados  deben saber que los clientes es lo más importante, es por ello que  debes lograr que cumplan con las políticas de la empresa para que den el mejor servicio posible y  que no ahuyenten a los clientes.

2.- Dale la oportunidad al cliente de conocer tus servicios

Puedes mostrar la calidad de los mismos a través de una prueba de tu producto, una muestra gratis siempre es bien aceptada.

  1. Escucha las peticiones de los empleados y clientes, acepta los cambios y responde de forma positiva a la incertidumbre

La forma en que respondes a peticiones del personal o de los clientes es  importante porque influirá en el desempeño laboral y en la productividad, si eres encargado de la comunicación en una organización, escucha al público interno, podrás sacar provecho de ello.

4.- Participa en tu comunidad y haz a su vez una contribución a ella

Dar tiempo o dinero a un grupo u organización benéfica local despertará una buena disposición de los conciudadanos y la comunidad, lo que beneficiará por completo a la organización, propón ideas para convertir a la empresa en socialmente responsable.

5.- Adapta los procesos de la organización a las nuevas tendencias de interacción con el público

La economía del like. Si bien lo físico está siendo rebasado por lo digital es necesario una adaptación hacia las nuevas tendencias de interacción entre tu público, ya que antes importaba mucho el tener/llegar un objetivo en la vida, ahora es importante el cómo llego a. Este punto es importante pues depende mucho de la adaptación y buen manejo de las redes digitales, así como las emociones que tu marca y producto puede generar hacia el público tanto cautivo como el nuevo.

  1. Fomenta la honestidad en la organización

Para mejorar la imagen corporativa, es mejor que la organización sea  transparente desde el inicio. Los medios y el público pueden ser muy duros con empresas que son deshonestas y confían más en las que son abiertas y honestas.

Gema Moreno, Revista Organón, 2016

 

Top 10 de libros sugeridos

A continuación, te presentamos una recopilación de los mejores libros en comunicación Organizacional.

  1. Gerald Goldhaber Organizational Communication, 1978

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Este libro ofrece una visión histórica de los hallazgos más importantes de América del Norte y Europa en comunicación organizacional, las implicaciones de las principales conclusiones de la investigación futura e identifica líneas características de la comunicación organizacional.

  1. World Café. El nuevo paradigma de comunicación organizacional y social, 2006.

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Autor: Juanita Brown, David Isaacs y la Comunidad del World Café.
Idioma: castellano
Año y editorial: 2006. CECSA.

Sin duda, es uno de los más novedosos documentos en mucho tiempo sobre comunicación organizacional porque involucra la comunicación transversal, la generación del conocimiento a través de estructuras comunicativas y por supuesto hace referencia al aporte de la comunicación en los procesos de innovación y competitividad de las organizaciones.

  1. Gerencia Integral de comunicaciones, 2008.

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Autor: Jorge Aguilera. En colaboración con Natalia Camacho.
Idioma: Castellano.
Año y editorial: Marzo 2008. Ed. Ecoe Ediciones.

Señala la comunicación desde una perspectiva integral involucrando los medios, las relaciones y los procesos a la hora de plantear estrategias de comunicación.Incluye un capítulo innovador sobre comunicación por indicadores junto a las tendencias determinantes más modernas de gestión y estrategia de comunicaciones.

  1. Estrategias de comunicación, 2001.

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Autor: Rafael Alberto Pérez

Se hace, por primera vez, un abordaje transdisciplinar de las estrategias de comunicación. Lleva a cabo una refundación de la teoría estratégica pero con una clara orientación a la acción. Es una investigación conceptual, de reflexión teórica, de análisis crítico y de concreción práctica de la comunicación como un lugar estratégico en un mundo que requiere hoy de nuevos mapas y nuevas miradas.

  1. Ingeniería de la imagen, 1993 Italo Pizzolante

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Este libro presenta una propuesta para la comprensión y desarrollo de un método en torno a la teoría y práctica de la creación de la Imagen de una institución. Su lectura ayudará a muchas personas a comprender la necesidad de su aplicación -a cargo de personas expertas en instituciones o empresas. La originalidad del tema se basa en su estructura, por una parte, dividido en textos, láminas y esquemas y, por otra, en el paralelismo entre la construcción de un edificio y la construcción de una imagen.

  1. Apuntes Dircom.

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Autor: Juan José Larrea.
Idioma: Castellano.
Editorial y año: Editorial Dircom. 2008.

Una compilación del genio, Juanjo Larrea, detrás de la red Dircom. Su obra es una idea de crecimiento exponencial que sin duda será la más grande red de conocimiento para comunicadores y relacionistas públicos de América Latina. Para quienes habían dejado de encontrar información novedosa en los documentos europeos este documento es revelador. Algunos lo han llamado “La propuesta Latinoamericana”.

Los coautores de la obra presentan propuestas originales sobre estrategias de comunicaciones, responsabilidad social y estrategias de posicionamiento de marca con argumentos contundentes y posturas sólidas.

  1. Comunicación organizacional, teorías y estudios.

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Autor: Antonio Castillo.
Idioma: Castellano.
Año y editorial: 2009. Ed. Clave.

Esta es una Compilación de Obras de investigadores de altísimo prestigio publicado por la U. De Málaga y coordinada por el respetado profesor Antonio Castillo. Serios trabajos como los de María Victoria Carrillo, María Teresa Otero, Paul Capriotti (espectacular).Varios autores con artículos de excelente calidad hacen de esta obra un éxito en comunicación organizacional y RRPP para el 2010.

  1. Branding Corporativo: Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa.

Autor: Paul Capriotti
Idioma: Castellano
Año y editorial: 2009, Colección libros de la empresa.

Su autor ofrece en su texto las directrices para gestionar una marca con miradas de futuro y cómo generar una identidad fuerte, coherente y distintiva que haga destacar una organización. Capriotti explicó que su libro abarca aspectos teóricos y modelos prácticos para aplicar en las empresas de manera exitosa. También, menciona las nuevas tendencias y principales cambios que ha presentado la comunicación con la llegada de Internet.

  1. Dircom, estratega de la complejidad. Nuevos paradigmas para la dirección de la comunicación.

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Autor: Joan Costa (editor)
Idioma: Castellano
Año y editorial: 2009, Universidad de Valencia.

El libro recopila los aportes de 14 autores especializados en comunicación en un tema actual como lo es la importancia y función estratégica del director de Comunicación, también conocido por el acrónimo Dircom. La creciente necesidad de las compañías privadas y organismos públicos, de establecer estrategias adecuadas de relación con todos sus públicos hacen de este libro una herramienta indispensable para manejar las nuevas tendencias en la dirección de la comunicación.

  1. Nuevas Tendencias en Comunicación para potenciar la Estrategia Empresarial

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Esta obra aborda, tras el estudio de las teorías tradicionales de la comunicación, la nueva cultura de la empresa, en la cual la comunicación debe ser entendida como acción y percepción, movilidad e impacto.

Referencias: Aguilera, J. (2009). Diez libros claves de Comunicación Organizacional. Recuperado el 29 de Octubre del 2016, de gestiopolis Sitio web: http://www.gestiopolis.com/diez-libros-claves-comunicacion-organizacional/

Alcat, E. (2005). ¿Y ahora qué? Claves para gestionar una crisis y salir fortalecido. Recuperado el 29 de octubre del 2016, de Google Books Sitio web: https://books.google.com.pe/books?id=II2hPQAACAAJ&dq=isbn:8495787687&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjA3-GxrIDQAhVhlFQKHYM8AgEQ6AEIHTAA

Ortiz, O. Escobar, M. (2014). Gerald Goldhaber. Recuperado el 29 de octubre del 2016, de Blog spot Sitio web: http://geraldgoldhaber.blogspot.mx/

Pérez, R. (2008). Estrategias de Comunicación. Recuperado el 29 de octubre del 2016, de casa del libro Sitio web: http://mx.casadellibro.com/libro-estrategias-de-comunicacion-4-ed/9788434413085/1214947

UCAB. (2001). Ingeniería de la Imagen. Recuperado el 29 de octubre del 2016, de Saber UCAB Sitio web: http://saber.ucab.edu.ve/handle/123456789/33130

Putnam, L. Costa, J. Garrido, F. (2000). Comunicación empresarial: nuevas tendencias en comunicación para potenciar la estrategia empresarial. Recuperado el 29 de octubre del 2016, de Google Books Sitio web: https://books.google.com.pe/books/about/Comunicaci%C3%B3n_empresarial.html?id=1PcwPQAACAAJ