Tipos de Comunicación en las Organizaciones

En cualquier organización, existen diferentes tipos de comunicación y es de suma importancia no descuidar ninguna para que los esfuerzos dentro de la empresa se vean reflejados fuera de ella. En este apartado, te compartimos una infografía que resume los tipos de comunicación.

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Cortesía de Andrea Santamaría, 2016.

Ejes de la comunicación Organizacional

Comunicación estratégica

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Autores: José Antonio Meyer, Eugenio Tironi,  Ascanio Cavallo Delgado, María de las Nieves Vargas

La comunicación estratégica se entiende como una metodología que busca comprender las condiciones externas imperantes, coordinar y aprovechar integralmente los recursos internos, diseñar políticas integrales y gestionar planes para desarrollar el conocimiento institucional, fortalecer la competitividad y consolidar la reputación (Meyer, 2009).

Su objetivo principal es:

  • Fortalecer la imagen corporativa
  • Diseñar mensajes comunicacionales para atender a los públicos objetivos de manera más adecuada
  • Contribuir a la diferenciación y lograr el posicionamiento corporativo en todas las audiencias de la organización con la finalidad de crear ventajas competitivas
  • Gestionar integralmente la identidad de las organizaciones para reunir y sistematizar la existencia de prestigio y reputación que la organización necesita
  • Diseñar planes estratégicos para garantizar el cumplimiento de objetivos organizacionales a través de acciones realizadas por cada uno de los miembros de la organización. (Cavallo y Tironi en Maldonado y Delgado, 2012)

Según Vargas (2014) en esta práctica, es importante:

  • Definir Públicos Objetivos
  • Formular objetivos organizacionales
  • Realizar un análisis / diagnóstico de las fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
  • Diseñar estrategias comunicativas que se adecuen a los objetivos organizacionales y definir los mensajes comunicacionales
  • Elaborar planes de comunicación (Cómo desarrollar las actividades y cómo organizar los recursos disponibles, tanto personas como dinero y tiempo).
  • Hacer un presupuesto para ejecutar las estrategias
  • Cronograma de actividades

Para saber más: http://www.gestiopolis.com/plan-de-comunicacion-estrategica/

Comunicación productiva

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Autores: Abraham Nosnik y  María Antonieta Rebeil Corella, Celia Ruiz Sandoval, Octavio Islas.

“La Comunicación Productiva es el estudio de cómo individuos y colectivos se unen gracias a la información y al diálogo (información más retroalimentación) para inventarse y conquistar sus propias utopías” (Nosnik, 2003).

La comunicación productiva se refiere a qué sucede con el proceso de comunicación después de la retroalimentación; propone estudiar los procesos de innovación y mejora de los sistemas creados y/o habitados por el ser humano desde el análisis del intercambio e interpretación de los mensajes, transmitidos y recibidos por, otros seres humanos (Nosnik, 2014).

“La productividad, se refiere a que todas las partes cumplan con sus objetivos, necesidades y expectativas para contribuir al avance equilibrado del sistema y de las partes que lo integran. En la comunicación productiva, todos ganan: emisores, receptores y sistema”  (Rebeil en Soria, 2008).

Según Nosnik (2014) la Comunicación corporativa se caracteriza por:

  • Comprende la comunicación como sistema y como tal, puede ser analizada, transformada y mejorada de forma que se vuelva más productiva y en consecuencia, genere valor para sí, para los individuos, las organizaciones, las sociedades y las culturas.
  • Sitúa al proceso de la comunicación en su propio contexto para que cumpla con sus objetivos y metas
  • Los procesos fundamentales de la información son la producción, difusión o distribución y el uso inteligente de la misma; recurre a capacidades de comunicación que van de la mano con las actitudes personales, (dialogo- recepción y alineación)
  • La comunicación productiva funciona bajo dos condiciones: respeta las reglas “institucionalidad” e impulsa la creatividad e innovación.

Para saber más: https://comunicacionproductiva.wordpress.com/

Comunicación integrada de Marketing

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Autores: Kevin Lane Keller, Philip Kotler, Juan José Vásquez, Inmaculada Martínez

Es un concepto de planificación de comunicaciones de marketing que reconoce el valor añadido de un plan completo que evalúa los roles estratégicos de una variedad de disciplinas de comunicación como relaciones públicas, promociones de ventas, marketing directo, publicidad,  para proporcionar claridad, consistencia y el máximo impacto a las comunicaciones a través de la integración uniforme de mensajes (Kotler y Keller, 2006)

La comunicación integrada de Marketing  tiene un fin específico: comunicar un mismo mensaje que permita a la empresa darle un posicionamiento único y un valor de marca diferencial (Vásquez, 2013).

Según Martínez (2006) las características de la comunicación integrada de Marketing son:

  • Identifica los objetivos de la comunicación de Marketing con otros objetivos organizacionales
  • Al ser un proceso planificado de las herramientas de comunicación de marketing se está realizando sinergia entre departamentos, medios y otras organizaciones
  • Alcanza a todos los públicos seleccionados por la organización: empleados, accionistas, consumidores, distribuidores, etc.
  • Dirige e integra de manera efectiva todas las actividades promocionales, esfuerzos de comunicación de marketing corporativos y de producto/marca
  • Alcanza a todas las herramientas de comunicación ya sean personales o impersonales.

Para saber más: http://www.todomktblog.com/2013/05/cim.html

Comunicación Aplicada

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Autores: María Antonieta Rebeil, Rebeca Arévalo, María Moreno, Gerald Miller, Michael Sunnafrank

“Surge en la segunda mitad del siglo XX, cuando los investigadores y profesionales de la Comunicación en Estados Unidos empiezan a proponer preguntas sobre la necesidad de relacionar los planteamientos teóricos a su aplicabilidad en la solución de problemas sociales”  (Miller y Sunnafrank en Rebeil, Arévalo y Moreno en 2012)

La comunicación aplicada es  el estudio teórico y metodológico de los procesos de comunicación a la luz de fundamentos conceptuales y metodológicos científicos, con el fin de buscar la verdad y además proponer vías de solución aplicables a los problemas de individuos, grupos, organizaciones, comunidades y sociedades específicas, sean éstos de la comunicación interpersonal o de la colectiva (Rebeil, Arévalo y Moreno, 2012).

La Comunicación Aplicada implica:

  • La exploración exhaustiva de un problema o situación específicos de comunicación
  • contribuye con resultados de investigación que son aplicables en el corto o en el largo plazo a alguna situación social problemática
  • Generación de pautas o modelos que permitan medir de manera más clara la incidencia de la comunicación en la productividad y el bienestar de los integrantes de cualquier tipo de organización o institución a la luz de las necesidades de las organizaciones de la región ante el ámbito de la competitividad internacional. (Rebeil, Arévalo y Moreno, 2012).

“La base de la Comunicación Aplicada son los planteamientos teóricos de fondo, no obstante, su propósito no queda en la producción de bases conceptuales y teóricas que permiten la descripción y la explicación de los fenómenos sociales. El ulterior  de la comunicación aplicada es generar conocimiento que permita abordar los problemas del mundo real” (Rebeil, Arévalo y Moreno, 2012).

Para saber más: http://dialogosfelafacs.net/wpcontent/uploads/2012/11/85_Revista_Dialogos_Comunicacion_Aplicada_ciencia_y_aplicacion_al_servicio_de_la_sociedad.pdf

Comunicación integral

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 Autores: María Antonieta Rebeil, Abraham Nosnik, Joan Costa, María de la Luz Fernández, Rubén Treviño, Don Schulz.

“La comunicación integral en las organizaciones incluye en sus funciones, tres dimensiones: la comunicación corporativa y las relaciones públicas, la comunicación interna y la comunicación mercadológica. Cada expresión puede y debe lograr la consonancia, coherencia y la congruencia entre las tres dimensiones de la comunicación” (Rebeil y Nosnik, 2000).

La comunicación integral abarca el conjunto de relaciones y mensajes que, como fruto de una política y estrategias de comunicación, se ponen de manifiesto dentro y fuera de las organizaciones, para alcanzar visibilidad, posicionamiento, creación de vínculos estables, legitimidad social, percepción, responsabilidad social, valoración, imagen y reputación positiva. (Yaguache, Valarezo y Paladines, 2013)

“La comunicación integral parte de una base teórica en las empresas, todo lo que hagan comunica algo a sus diferentes públicos “ (Fernández, 2010).

Objetivos (Treviño, 2010)

  • Establece medidas aceptables e ideales para el uso de la comunicación.
  • Busca un beneficio económico y de imagen, se utilizan varios medios de comunicación / alcanzar resultados de difusión y ventas.
  • Cuando la comunicación tiene un papel importante, pero no total en la consecución de las notas de comercialización, imagen y difusión
  • Establece objetivos y lineamientos a partir de un plan de mercadotecnia con un plan anual.

Según Costa (2005), La comunicación aplicada es un resultado de la comunicación pura, sin embargo, cuando se lleva a la práctica en las empresas, este tipo de comunicación ayuda a articular la estructura, las relaciones y la división del trabajo para evitar el desorden y las incoherencias en el flujo de sus comunicaciones.

Para saber más:  http://www.gumilla.org/files/publications/magazines/Hablemos%20Joan%20Costa%20De%20la%20Comunicacion%20Integrada%20al%20Dircom.pdf

La importancia de la Comunicación Interna – Jaime Alfaro

Jaime Alfaro, comparte en este Podcast la evolución de la comunicación interna, su importancia y beneficios en las empresas y las características del comunicador interno.Hoy en día, la comunicación interna es valorada por las empresas y tiene una demanda laboral muy alta; incluso, importantes universidades han comenzado a brindar Masters enfocados en comunicación interna.

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Referencia: Alfaro, J. (2015). Jaime Alfaro – Comunicación interna. [Archivo de Podcast]  Recuperado el 22 de noviembre del 2016, de Dircom Sitio web: http://www.revistadircom.com/podcast/jaime-alfaro-foro-ci